Todos os clientes têm de apresentar a sua identificação aquando da chegada ao estúdio. Os menores têm de estar obrigatoriamente acompanhados pelo tutor legal. O menor e o tutor legal têm de apresentar os documentos de identificação, e se for solicitado, um documento que comprove a qualidade do tutor perante o menor. Se não forem apresentados documentos válidos o serviço não será realizado e será cobrado o valor total da marcação (no caso de um serviço gratuito será cobrada uma taxa de 25€).

É possível remarcar, uma vez, qualquer marcação até 48 horas antes da data. Atrasos de mais de 10 minutos implicam a não prestação do serviço e a cobrança do valor total da marcação (no caso de um serviço gratuito será cobrada uma taxa de 25€). Se tiveres uma emergência e não conseguires chegar a horas, entra em contacto connosco assim que possível. O cancelamento da marcação, ou a não comparência, implica a cobrança do valor total da marcação (no caso de um serviço gratuito será cobrada uma taxa de 25€). Constantes remarcações, atrasos, cancelamentos ou não comparências levarão ao impedimento permanente de fazer novas marcações.

É necessário introduzir os dados de pagamento, no entanto o serviço não será cobrado aquando da marcação. O serviço só é cobrado depois de realizado. Os dados de pagamento são necessários para que possa haver cobrança quando existe um atraso, cancelamento ou não comparência.